KWALITEITSBEELD

Reflectie & ontwikkeling

Werken aan kwaliteit van bestaan vraagt om voortdurende reflectie. Door stil te staan bij ervaringen, feedback en ontwikkelingen blijven we leren en verbeteren, samen met bewoners, naasten en medewerkers.

Het kennen van de bewoners

Door het werken met de 10 beloften hebben wij een heel mooi instrument in handen om de bewoners goed te leren kennen. Door met de bewoner en hun sociale netwerk het gesprek aan te gaan en vast te stellen wat zij belangrijk vinden bij de invulling van de beloften ontstaat er een mooi beeld van de bewoner en diens wensen en behoeften.

Deze beloften vormen de rode draad en worden steeds weer opnieuw besproken en geëvalueerd. Zo blijven we beeld houden bij wat de bewoner echt belangrijk en fijn vindt. 

Het bouwen van netwerken

Wij bouwen aan netwerken rondom de bewoner, maar maken ook als organisatie deel uit van een netwerk door lokale samenwerking met organisaties. Daarnaast maken wij deel uit van de kwaliteitsgemeenschap Kwaliteit@Woonzorg.

We betrekken als vanzelfsprekend het sociale netwerk van bewoners bij onze organisatie. Niet voor niets is onze tweede belofte ‘Ook naasten voelen zich welkom en thuis’. Daarnaast vraagt het invulling geven aan de 10 beloften per bewoner om het betrekken van het sociale netwerk. De afstemming met dit netwerk wordt verzorgd door de inzet van onze Huiscoaches. Elk huis heeft een eigen Huiscoach die nauw contact heeft met het netwerk van de bewoners. Er is veelal laagdrempelig contact, telefonisch, via whatsapp en zeker ook via de familie-communicatie functie in het ECD. 

Daarnaast werken wij met vrijwilligers en koppelen hen aan bewoners waarmee een goede klik is. Zo hebben wij René en Martijn die wekelijks een aantal bewoners meenemen in onze ‘Uitjesbus’, Sietske die met een groepje dames wekelijks de ‘blij dat ik breiclub’ leidt in het Landhuis en Susan die in Huize Valkier komt voorlezen aan de bewoners met een meer gevorderde dementie. 

Onze professionals zoeken de samenwerking binnen en buiten de organisatie om te komen tot de best mogelijke invulling van de 10 beloften. 

Wij werken hiervoor o.a. samen met de volgende organisaties:

  • Apotheekhoudende huisartsenpraktijk Noord Beveland Oost
  • Apotheekhoudende Huisartspraktijk Kamperland
  • Ergotherapiepraktijk Mol 
  • Fysiotherapiepraktijk Ingrid Maranus
  • Tandheelkundig Centrum Kortgene
  • Ouderengym Pieter Minnaard
  • Diëtiste Ilse vd Hoek (Allévo)
  • Daniellesvoetreflex voetreflexmassage

Met deze organisaties is regelmatig contact om de samenwerking rondom de bewoners af te stemmen en/of te evalueren. 

De samenwerking met bovenstaande organisaties is in het afgelopen jaar prettig verlopen. 

Omdat pedicure Wilma met pensioen ging hebben we afgelopen jaar een samenwerking gestart met pedicure Ingrid, dit is erg goed bevallen en wordt doorgezet in 2026.  

Gesignaleerde verbeterpunten voor het komende jaar zijn:

  • Bewegingscoach Pieter Minnaard stopt per 2026, voor hem wordt een geschikte vervanger gezocht en ingezet.
  • Voetreflextherapeute Janne-Marij stopt per 2026, voor haar is een geschikte vervanger ingezet per 2026.

Landgoed Rijckholt is lid van de kwaliteitsgemeenschap Kwaliteit@Woonzorg. Wij participeren in inspiratie groepen en als lid/ ambassadeur brengen en halen we kennis en ervaring binnen dit lerend netwerk. 

Daarnaast neemt Landgoed Rijckholt deel aan het regionale samenwerkingsverband van zorgorganisaties Viazorg. 

We nemen actief deel aan een aantal projectgroepen:

  • Meedenkgroep meerjarencontractering WLZ Zeeland
  • Projectgroep ANW (Avond Weekend Nachtzorg)
  • Zeeuws Ontregellab (tijdelijk op de achtergrond)
  • Projectgroep VPT Zeeland

Leren en ontwikkelen

Binnen het kwaliteitsmanagementsysteem Kwaliteit@ heeft het leren en ontwikkelen een belangrijke plek welke geborgd is in de bouwstenen informeren, conformeren, signaleren, waarderen en leren.

Bij de start met het werken met Kwaliteit@ hebben wij ons laten toetsen met de Basis op Orde audit. Deze bestaat uit een zelfevaluatie en een externe audit. Een jaar na het behalen van de certificering Basis op Orde vindt er een waarderende visitatie plaats door een collega organisatie uit het lerend netwerk van Kwaliteit@Woonzorg. Het jaar daarop komt een externe auditor beoordelen waar we staan als organisatie, of we onze verbeterpunten hebben opgepakt en of we de beloften goed vertaald hebben naar de dagelijkse operatie. Dit is de toetsing Cirkel van Kwaliteit@. Daarna wisselen de waarderende visitatie en de Cirkel van Kwaliteit@ zich jaarlijks af. 

In juni 2024 hebben wij de Cirkel van Kwaliteit@ behaald. In maart 2025 ontvingen we een waarderende visitatie van een collega organisatie en in april 2026 ontvingen we een onafhankelijke toetsing. 

Daarnaast leren we vanuit de MIC meldingen door deze in de teamoverleggen te bespreken. 

Het werk organiseren

De samenstelling van ons team is gebaseerd op de wensen en behoeften van de huidige bewonersgroep. Daarbij bewaken wij dat het team voldoet aan de eisen van signaleren, beschikbaarheid en samenwerking. 

Signaleren: ons team heeft de juiste kennis en expertise om kwetsbare situaties bij bewoners te herkennen en ernaar te handelen. In het rooster zorgen wij ervoor dat er altijd een passende samenstelling van het team aanwezig is om alle voorkomende situaties adequaat te kunnen oppakken. 

Beschikbaarheid: wij hebben korte lijnen met de huisarts en de specialist ouderengeneeskunde. Daarnaast is er altijd een coördinator telefonisch beschikbaar voor het team. 

Samenwerking: de samenwerking met andere betrokken professionals waaronder de huisarts, de specialist ouderengeneeskunde en fysiotherapeut verloopt erg prettig. We hebben regelmatig overleg in wisselende samenstelling met betrekking tot een bewoner. 

In een deel van de huidige bewonersgroep valt op dat er behoefte is aan contact met de huisarts voor geruststelling en bevestiging. In het licht van het huisartsentekort en toekomstverwachtingen hierin spelen onze medewerkers hierin een begeleidende en sturende rol. Waar de huisarts vroeger wellicht wekelijks even langs kwam is dat met de huidige druk niet meer denkbaar. We lezen in de rapportages van onze bewoners dat zij door medewerkers gerustgesteld worden, dat vragen geclusterd worden voor de wekelijkse visiteronde en dat er dan eerst gekeken wordt of de vraag nog altijd actueel is bij de bewoner. 

Ons team bestaat uit een passende mix van een (Verpleegkundig) Coördinator, Verpleegkundige, Verzorgende IG, Helpende plus, Helpende, Zorgbegeleider. In de drie huizen waarin we de zorg aan onze bewoners geven is in elk een Verzorgende IG aan het werk samen met een Helpende plus, Helpende of Zorgbegeleider aan het werk. Zij kunnen zo nodig overleggen met een (Verpleegkundig) coördinator. 

Verzuim in de zorg is altijd lastig omdat er een direct gevolg is voor de aanwezige collega’s. Het verzuimpercentage in 2024 was 4,61%. In 2023 was dit nog 7,91%. 

Ons lage verzuimpercentage weerspiegelt de inzet en betrokkenheid van onze medewerkers. We streven naar een gezonde en veilige werkomgeving waarin onze teams zich ondersteund en gewaardeerd voelen. Door het laagdrempelig voeren van zorggesprekken signaleren we vroegtijdig patronen en kunnen we zo mogelijk hulp bieden. Door open communicatie en aandacht voor werk-privébalans, proberen we het verzuim laag te houden. Dit draagt bij aan de continuïteit en kwaliteit van zorg die wij onze bewoners bieden.

Een leven lang leren, doen wat bij je past en aangeven waar een wens of behoefte ligt. Zo proberen we op Landgoed Rijckholt het welzijn van onze medewerkers te verbeteren. We vragen hen, zowel tijdens het Jaargesprek als tijdens het Wandelgesprek hiernaar en proberen dit binnen onze kaders te realiseren. Voorbeelden hiervan zijn de collega’s die vanuit het facilitaire team hebben aangegeven graag Zorgbegeleider te willen worden, en daarna zelfs doorgroeien tot Verzorgende IG. 

Uiteraard zijn alle verplichte scholingen, zoals de Verpleegtechnische Handelingen, Ergonomisch werken, Medicatiekennis en BHV, in ons Scholingsplan opgenomen. Daarnaast zoeken we aansluiting met onderwerpen waar de zorg op dat moment mee bezig is. Afgelopen jaar was dit het geval met de Wet Zorg en Dwang en Palliatieve Zorg. 

Wij willen dat onze medewerkers zich gehoord en gezien voelen. We luisteren actief en stimuleren hen om met nieuwe ideeën te komen. Feedback geven en ontvangen vinden wij belangrijk. We betrekken onze medewerkers bij de ontwikkeling en groei van onze organisatie en betrekken hen bij besluitvormingsprocessen. Hiervoor maken we ook gebruik van de 10 medewerkersbeloften (zie bijlage).  

De zeggenschap van onze medewerkers is onder meer vormgegeven middels een OR. In deze OR zijn meerdere disciplines vertegenwoordigd. Viermaal per jaar is er een overleg met het MT waarin onderwerpen worden besproken rondom het organiseren van werk. Deze onderwerpen worden zowel door het MT als door de OR aangedragen. Zo nodig spreken we vaker of rondom een bepaald thema af. 

Onderwerpen die in het afgelopen jaar besproken zijn: 

  • Betere bewegwijzering op het terrein
  • Kilometer declaratie bij medicatie ophalen
  • Meldingen onderhouds app

Gesignaleerde verbeterpunten voor het komende jaar zijn: 

  • Fietsplan en vitaliteitsplan

Wij werken vanuit de Plan Do Trust Grow-cyclus zodat medewerkers vanuit hun eigen professie de ruimte krijgen om verantwoordelijkheid te nemen wetende dat ze het vertrouwen hiervoor genieten. 

Wij werken met een Cliëntenraad die bestaat uit drie familieleden van bewoners. Driemaal per jaar is er een overleg met de Cliëntenraad waarin wij onderwerpen bespreken die betrekking hebben op de kwaliteit van bestaan van onze bewoners. De Cliëntenraad kan ook zelf onderwerpen agenderen. 

Onderwerpen die in het afgelopen jaar besproken zijn: 

  • Introductie WZD cliëntvertrouwenspersoon
  • Terugkoppeling audit Kwaliteit@
  • Leden Cliëntenraad bieden aan dat zij gebeld mogen worden wanneer het voor een potentiële nieuwe bewoner wenselijk is om contact te hebben met de familie van een huidige bewoner. 

Gesignaleerde verbeterpunten voor het komende jaar zijn: 

  • Kennismaking WZD cliëntvertrouwenspersoon (dit is afgelopen jaar door omstandigheden niet gelukt)

Kwaliteitsbeeld

INHOUD